Para Explorer es primordial la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual buscamos cumplir con sus expectativas y brindarle un excelente servicio. Le pedimos lea detenidamente las condiciones de utilización y cuidado de su producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo, así como los términos y condiciones para garantía de nuestros productos que se detallan a continuación:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA APLICAR GARANTÍA DE PRODUCTO

 En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

 La aplicación para garantía de producto debe cumplir con las siguientes condiciones: 

1. Aplica hasta 3 meses después de la fecha de compra.
2. Es indispensable presentar la factura de compra.
3. El cliente debe acercarse al punto de venta donde realizó la compra para solicitar la garantía del producto.
4. Cuando exista algún defecto de fabricación en el producto y que el daño presentado no se deba a una mala utilización del mismo.
5. Cuando el producto presente un daño o deterioro prematuro, debidamente verificado y siempre que el mismo haya tenido el uso apropiado para el que fue diseñado.
6. Se realizará una evaluación del producto por parte de nuestro personal calificado y/o técnicos de la marca para la aprobación o no del uso de garantía.
7. En el caso de accesorios de escalada y seguridad, se aplicará las políticas de garantía de cada marca.
8. Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
9. En caso de que el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía y no exista disponibilidad del mismo en nuestros puntos de venta a nivel nacional, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
10. En caso de bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros para aprobación de uso de garantía la aplicación de la misma será mediante reparación o reemplazo del total del producto o de la/s parte/s del producto defectuoso a criterio del fabricante. En el caso de que no exista disponibilidad del mismo ítem en nuestros puntos de venta se procederá a la importación de un producto similar según las políticas de la marca en los tiempos de entrega determinados por el fabricante.
11. En caso de los demás productos que no son bicicletas cuando el producto cumpla con los parámetros y se apruebe la garantía, se procederá con la devolución de un producto de igual o de similares características y valor o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.
12. Explorer gestionará la aplicación de garantías de las marcas de representación directa de SUPERDEPORTE que se comercializan en nuestros puntos de venta, los plazos serán los previstos en estos términos, conforme a lo indicado más adelante.
13. El tiempo de vigencia de garantía para el caso de bicicletas aplica en el plazo establecido por la marca del producto después de la fecha de compra como se muestra en el siguiente cuadro:

ROCKY MOUNTAIN                 Cuadro                                                                      5 años

ROCKY MOUNTAIN                 Partes de cuadro (pivotes, ejes, etc.)                   3 años

ROCKY MOUNTAIN                 Pintura y calcos                                                       1 año

ROCKY MOUNTAIN                 Aro de carbono con marca RM                            2 años

RESTO DE MARCAS                Todos los productos                                                 3 meses

REGISTRO Y EXTENCIÓN DE GARANTIA DE BICICLETAS:

ROCKY MOUNTAIN:

Rocky Mountain ofrece una garantía de 5 años a partir de la fecha de compra de la bicicleta, contra defectos de materiales o manufactura, como se indica en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/warranty

Para activar la garantía es indispensable registrar la compra de la bicicleta en la página web de la marca: https://intl.bikes.com/pages/bike-registration

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

1. Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de facturación (Cap. 1; art 11) las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

2. Exista un desgaste natural causado por el uso normal del producto, (por ejemplo, los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.

3. No cubre daños causados por accidentes o mala utilización del producto, ni en casos en los que el cliente no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado del producto recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado o secado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o ponchaduras, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su actividad, frecuencias definidas para el mantenimiento preventivo.

4. Exista una manipulación y/o arreglos realizados por terceros al producto.

5. El producto esté fuera del tiempo de garantía.

6. Utilizar el producto de forma incorrecta o para lo que no está destinado.

7. Mala conservación del producto que pueda ocasionar decoloraciones, manchas de humedad, etc.

8. Productos en liquidación y que se especifique de manera directa en las facturas.

9. Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

10. En el caso de bicicletas, cuando Superdeporte la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

    SERVICIOS Y MANTENIMIENTOS DE BICICLETAS

    Explorer ofrece respaldo y servicio mecánico especializado para las bicicletas adquiridas en sus puntos de venta.  Este servicio será canalizado a través de los talleres de CIKLA en la ciudad de Quito.

     

    Nuestros clientes tienen un primer mantenimiento/calibración gratis.  El cliente tiene que llevar su bicicleta a los talleres de CIKLA para gestionar este beneficio.

     

    En caso de no tener facilidad de acceso al taller CIKLA por distancia o ubicación geográfica, recomendamos realizar todos las revisiones y mantenimientos en talleres especializados para evitar que la bicicleta y sus partes sean manipuladas de manera errónea y así evitar que pierdan así su garantía.

 CONSIDERACIONES IMPORTANTES SOBRE PRODUCTOS ESPECÍFICOS:

 a) Productos rellenos de plumas 

• Mantenimiento de producto relleno de plumas.

Es normal que la prenda pierda algunas plumas del relleno, sobre todo a través de las costuras.

Los extremos puntiagudos de las plumas pueden crear pequeños agujeros en el tejido por donde se abren camino hacia el exterior. Esto puede ocurrir especialmente en productos nuevos, o cuando sujetos a presión externa como un cinturón de seguridad o una mochila.

Esto no debería afectar a la capacidad de retención del calor del producto. Para reducir la cantidad de plumas que se pierde, simplemente empuje la pluma de nuevo hacia adentro y aplique un suave masaje sobre el tejido y las plumas que hay por debajo. Esto hará que se junten las plumas nuevamente.

• Lavado de producto relleno de plumas

Es fundamental someter los productos con relleno de pluma a tratamientos periódicos de limpieza para mantener su aspecto esponjoso y garantizarles una larga vida útil. Los productos con relleno de plumón son delicados y requieren un cuidado especial para mantener la máxima eficacia.

Para el mantenimiento de su producto es recomendable seguir las instrucciones de lavado según la etiqueta de cuidado. 

Sugerencias adicionales:

• Se recomienda el entregar a empresas profesionales de limpieza de ropa el mantenimiento de prendas de plumas. 

• Lavar con agua templada y un detergente en polvo no agresivo aplicando un ciclo suave, se recomienda el uso de detergente especial para este tipo de fibras. 

• Es importante que lave y seque los artículos de manera individual 

• En ocasiones, las personas que lavan frecuentemente productos rellenos de plumas introducen pelotas de tenis en la secadora para evitar la formación de aglomeraciones en el relleno. 

• Si no utiliza secadora se debe secar el producto a la sombra extendido sobre una superficie. 

• No se recomienda lavar a mano el producto con relleno de plumas. Con este método, es difícil eliminar el jabón por completo, y puede afectar el potencial aislante del plumón. 

• La limpieza en seco también reduce la esponjosidad del artículo y puede dañar al plumón.

 b) Prendas Impermeables 

Los productos impermeables son resistentes al agua, cortaviento y transpirables. 

• Todos los materiales tienen un mayor o menor grado de impermeabilidad (dependiendo de cada marca y modelo de producto) 

• La decisión de reparar, sustituir, reembolsar o rechazar un producto estará sujeta al criterio de Superdeporte S.A. posteriormente a la evaluación de la prenda respecto a su estado y su vida útil. 

Se excluye la aplicación de garantía a prendas impermeables cuando exista: 

• Uso indebido: Uso de los productos para fines distintos del uso previsto para la prenda por el fabricante. 

• Daños: Cualquier daño causado durante el uso final del producto que afecte su impermeabilidad o funcionalidad tales como agujeros, abrasión y quemaduras o bien rotura de botones, cremalleras, cordones o cierres). 

• Cuidado inadecuado: Los productos requieren un cuidado regular para ofrecer una durabilidad y un rendimiento máximo. Los defectos causados por un cuidado inadecuado no están cubiertos. 

• Falta de tratamiento repelente al agua (DWR): El tratamiento repelente al agua (DWR) es necesario para asegurar las prestaciones del producto. Es responsabilidad del usuario asegurar la aplicación de un nuevo tratamiento DWR siempre que sea necesario durante la vida útil del producto. Si una prenda es antigua o está gastada y no repele el agua, debe de aplicarse este tratamiento. 

• Final de la vida útil: El producto está tan dañado o gastado que ya no es posible repararlo o restaurar plenamente su protección impermeable, cortaviento y transpirable. 

• Alquiler a grupos: cuando el producto es utilizado en Escuelas de montañismo, excursiones guiadas, centros excursionistas o similares. 

 c) Productos 100% Cuero 

 El cuero es un material orgánico que requiere de un cuidado especial. Su uso constante puede ocasionar que se estire y no recuperar su forma original.

 Asimismo, puede decolorarse si es expuesto por mucho tiempo a la luz solar o artificial, y rasgarse si es sometido a un proceso de tensión.

 La piel de cuero tiene características naturales como venas, cicatrices o variaciones de tonos que realzan su pureza y ratifican su autenticidad.

 Se excluye la aplicación de garantía cuando exista:

• Daños derivados de la transferencia de tinte, mal uso, o de cualquier alteración, servicio o reparación realizada por cualquier otra parte distinta a Explorer. 

• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. 

• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. 

• Daños ocasionados por arreglos o limpiezas inadecuadas. 

Recomendaciones adicionales: 

• Evitar el contacto con el agua, aceite, grasa y tinta. 

• Evitar el contacto con perfumes, maquillaje y alcohol. 

• Evitar la exposición prolongada al sol. 

• No limpiar con jabón, detergente ni limpiadores abrasivos. 

• No frotar 

• No limpiar con paño húmedo 

Para consultas e inquietudes favor contáctese al: